Las cámaras pueden quedarse sin conexión periódicamente por diversas razones. Cuando esto ocurra, deberá solucionar el problema localmente en las cámaras. Utilice esta guía para conocer las causas más comunes por las que las cámaras se quedan sin conexión y volver a ponerlas en funcionamiento.
¿Por qué las cámaras se desconectan?
Las cámaras individuales o los sistemas de cámaras completos pueden perder la conexión con nuestro servidor debido a problemas de conectividad, alimentación o configuración de red.
Con un poco de esfuerzo, se puede encontrar la causa comprobando lo siguiente:
La fuente de alimentación del conmutador
El cableado entre el conmutador y las cámaras
La conexión a Internet de la red local
La configuración del cortafuegos de la red
⮕ Reinicie el conmutador
La mayoría de las veces que todas las cámaras se desconectan, es útil reiniciar el conmutador. Mantenga el cable de alimentación desconectado durante 15-30 segundos antes de volver a insertarlo. Asegúrese de que los puertos del conmutador suministran energía a las cámaras a través de los cables; los puertos deben mostrar una luz verde.
Si hay más dispositivos conectados al conmutador, póngase en contacto con su responsable de TI antes de hacerlo.
⮕ Reinicie la red
Si reiniciar el conmutador no ayuda, intente reiniciar el dispositivo de red. Mantenga el dispositivo de red apagado durante 15-30 segundos antes de volver a enchufarlo.
Si hay más dispositivos conectados a la red, póngase en contacto con el responsable de TI antes de hacerlo.
⮕ Asegúrese de que el conmutador PoE/PoE+ tiene conexión a Internet
Conecte un ordenador portátil al conmutador y compruebe que puede acceder a sitios web externos.
⮕ Compruebe los permisos de red
Asegúrese de que no se han realizado cambios en su red local. Compruebe la configuración de la red y del cortafuegos junto con un responsable de TI in situ.
Todas las conexiones de la cámara son salientes (a Internet) y los siguientes protocolos y puertos deben estar habilitados en el cortafuegos:
https (carga de vídeo)
NTP (sincronización horaria: time.google.com)
Puertos TCP 7752-7760, 17891 (gestión de la cámara)
⮕ Compruebe la integridad de los cables y los puertos del conmutador
Compruebe que el cable Ethernet está conectado en ambos extremos y no presenta daños.
Compruebe que el conmutador Ethernet al que están conectadas las cámaras funciona.
Pruebe a conectar la cámara a otro puerto del conmutador.
Utilice un comprobador de cables de red para determinar rápidamente si el problema se debe a un cable defectuoso. Un comprobador de cables comprueba cada uno de los ocho hilos del interior de un cable Ethernet y determina si alguno de ellos está roto, cruzado o en cortocircuito, y si están cableados correctamente.
Si tiene otra cámara en el mismo conmutador que funciona, puede intercambiar los puertos entre las cámaras y ver si la cámara desconectada se conecta. Esto se puede aplicar a S-line Wide, X-line Wide y cualquier otra configuración que contenga más de una cámara.
Conecte el cable de la cámara desconectada al puerto de una cámara conectada y la cámara conectada al puerto de la cámara desconectada.
Si la misma cámara sigue conectada después del cambio, el conmutador funciona correctamente y es posible que haya que sustituir la cámara desconectada.
Si la otra cámara se conecta, lo más probable es que el puerto del conmutador sea el que esté causando problemas.
También puede intentar intercambiar los cables entre las cámaras. Desconecte el cable de la cámara que está en línea y conéctelo a la cámara que está fuera de línea. A continuación, tome el cable de la cámara fuera de línea y conéctelo a la cámara que estaba anteriormente en línea.
Si siempre es la misma cámara la que está fuera de línea, lo más probable es que el problema lo cause la cámara, que deberá sustituirse.
Si cada vez es una cámara diferente la que se queda fuera de línea, lo más probable es que el problema lo cause el cable o el puerto.
⮕ Busque las cámaras en la red local
También puede intentar buscar las cámaras en la red local. Inicie sesión en su router y busque una sección denominada, por ejemplo, «Dispositivos conectados», «Clientes conectados», «Lista de dispositivos», «Estado de la LAN» o «Dispositivos conectados». El nombre depende de la marca de su router.
Una vez que haya localizado la sección, debería ver una lista de todos los dispositivos conectados actualmente al router, ya sea a través de Wi-Fi o Ethernet. La lista suele mostrar los nombres de los dispositivos, las direcciones IP y las direcciones MAC. Aquí, deberá buscar las direcciones IP o MAC que pertenecen a las cámaras.
Hay varias formas de encontrar la dirección IP y MAC de una cámara.
En Spiideo Perform, Spiideo Play y Spiideo Replay, debajo de cada escena individual, podrá ver tanto la dirección IP como la dirección MAC de cada cámara.
También puede utilizar esta herramienta si utiliza un PC o la aplicación de detección mDNS para Mac o Android.
Si la cámara es visible localmente pero está desconectada en Spiideo, esto indica que las cámaras están recibiendo alimentación y que están conectadas a la red, pero no a la nube. Esto suele indicar un problema con el cortafuegos o la conexión a Internet.
Si la cámara no aparece localmente, suele indicar un problema con la alimentación, el cable, el puerto PoE o la interfaz de red de la cámara.
Si copia la dirección IP de la cámara, la pega en su navegador y es redirigido a una página de inicio de sesión, la cámara está conectada localmente. Si la cámara sigue apareciendo desconectada en Spiideo, es probable que se deba a un problema de red o de firewall.
Tenga en cuenta: Las cámaras solo son detectables durante unos 5-10 minutos después de conectarse. Si desea localizarlas localmente, le recomendamos que reinicie la cámara.
Si ha:
Reiniciado el conmutador y la red
Asegurado de que la configuración del cortafuegos y de la red es correcta
Confirmado que el conmutador PoE tiene conexión a la red
Asegurado de que los cables y los puertos no están dañados
Ver las cámaras en su red local
Póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del chat de la parte inferior derecha y le ayudaremos.