Tipps zur Fehlerbehebung, wenn Kameras in der Verbindungsübersicht des Installationsprogramms nicht angezeigt werden oder wenn die Kameras zu einem anderen Zeitpunkt getrennt wurden.
Kameras können aus verschiedenen Gründen regelmäßig offline gehen. In diesem Fall müssen Sie das Problem lokal an den Kameras beheben. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um die häufigsten Ursachen für Offline-Kameras zu ermitteln und Ihre Kameras wieder zum Laufen zu bringen.
Warum gehen Kameras offline?
Einzelne Kameras oder ganze Kamerasysteme können aufgrund von Verbindungs-, Strom- oder Netzwerkkonfigurationsproblemen die Verbindung zu unserem Server verlieren.
Mit ein wenig Aufwand kann die Ursache durch Überprüfen der folgenden Punkte gefunden werden:
Die Stromversorgung des Switches
Die Verkabelung zwischen Switch und Kameras
Die Internetverbindung des lokalen Netzwerks
Die Firewall-Einstellungen des Netzwerks
⮕ Starten Sie den Switch neu
In den meisten Fällen, in denen alle Kameras offline gehen, hilft es, den Switch neu zu starten. Lassen Sie das Netzkabel 15 bis 30 Sekunden lang ausgesteckt, bevor Sie es wieder einstecken. Vergewissern Sie sich, dass die Ports im Switch die Kameras über die Kabel mit Strom versorgen. Die Ports sollten ein grünes Licht anzeigen.
Wenn weitere Geräte an den Switch angeschlossen sind, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Verantwortlichen, bevor Sie dies tun.
⮕ Starten Sie das Netzwerk neu
Wenn das Neustarten des Switches nicht hilft, versuchen Sie, Ihr Netzwerkgerät neu zu starten. Lassen Sie das Netzwerkgerät 15 bis 30 Sekunden lang ausgeschaltet, bevor Sie es wieder anschließen.
Wenn weitere Geräte mit dem Netzwerk verbunden sind, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Verantwortlichen, bevor Sie dies tun.
⮕ Stellen Sie sicher, dass der PoE/PoE+-Switch über eine Internetverbindung verfügt
Schließen Sie einen Laptop an den Switch an und überprüfen Sie, ob Sie auf externe Websites zugreifen können.
⮕ Überprüfen Sie Ihre Netzwerkberechtigungen
Stellen Sie sicher, dass keine Änderungen an Ihrem lokalen Netzwerk vorgenommen wurden. Überprüfen Sie die Netzwerk- und Firewall-Einstellungen zusammen mit einem IT-Verantwortlichen vor Ort.
Alle Verbindungen von der Kamera sind ausgehend (zum Internet) und die folgenden Protokolle und Ports müssen in der Firewall aktiviert sein:
https (Video-Upload)
NTP (Zeitsynchronisation: time.google.com)
TCP-Ports 7752- 7760, 17891 (Kameraverwaltung)
⮕ Überprüfen Sie die Integrität der Kabel und Switch-Ports
Überprüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel an beiden Enden angeschlossen und unbeschädigt ist.
Überprüfen Sie, ob der Ethernet-Switch, an den die Kameras angeschlossen sind, funktioniert.
Versuchen Sie, die Kamera an einen anderen Port Ihres Switches anzuschließen.
Verwenden Sie einen Netzwerkkabeltester, um schnell festzustellen, ob das Problem durch ein defektes Kabel verursacht wird. Ein Kabeltester überprüft jedes der acht Drähte in einem Ethernet-Kabel und stellt fest, ob Drähte gebrochen, gekreuzt oder kurzgeschlossen sind und ob sie korrekt verdrahtet sind.
Wenn Sie eine andere Kamera am selben Switch haben, die funktioniert, können Sie die Ports zwischen den Kameras tauschen und sehen, ob die offline geschaltete Kamera wieder online geht. Dies gilt für S-Line Wide, X-Line Wide und alle anderen Konfigurationen mit mehr als einer Kamera.
Verbinden Sie das Kabel der offline-Kamera mit dem Port einer online-Kamera und die online-Kamera mit dem Port der offline-Kamera.
Wenn dieselbe Kamera nach dem Wechsel weiterhin online ist, ist der Switch voll funktionsfähig und die offline-Kamera muss möglicherweise ersetzt werden.
Wenn die andere Kamera online geht, ist höchstwahrscheinlich der Port des Switches die Ursache des Problems.
Sie können auch versuchen, die Kabel zwischen den Kameras zu tauschen. Trennen Sie das Kabel von der Kamera, die online ist, und schließen Sie es an die Kamera an, die offline ist. Nehmen Sie dann das Kabel von der offline-Kamera und schließen Sie es an die zuvor online-Kamera an.
Wenn immer dieselbe Kamera offline ist, wird das Problem höchstwahrscheinlich durch die Kamera verursacht, die ersetzt werden muss.
Wenn jedes Mal eine andere Kamera offline geht, wird das Problem höchstwahrscheinlich durch das Kabel oder den Anschluss verursacht.
⮕ Suchen Sie nach den Kameras im lokalen Netzwerk
Sie können auch versuchen, die Kameras im lokalen Netzwerk zu suchen. Melden Sie sich bei Ihrem Router an und suchen Sie nach einem Abschnitt mit der Bezeichnung „Verbundene Geräte”, „Verbundene Clients”, „Geräteliste”, „LAN-Status” oder „Angeschlossene Geräte”. Der Name hängt von der Marke Ihres Routers ab.
Sobald Sie den Abschnitt gefunden haben, sollten Sie eine Liste aller Geräte sehen, die derzeit über WLAN oder Ethernet mit dem Router verbunden sind. Die Liste zeigt in der Regel Gerätenamen, IP-Adressen und MAC-Adressen an. Hier sollten Sie nach den IP-Adressen oder MAC-Adressen suchen, die zu den Kameras gehören.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die IP- und MAC-Adresse einer Kamera zu finden.
Wenn die Kamera lokal sichtbar ist, aber in Spiideo offline ist, bedeutet dies, dass die Kameras mit Strom versorgt werden und mit dem Netzwerk verbunden sind, aber keine Verbindung zur Cloud haben. Dies deutet meist auf ein Problem mit der Firewall oder der Internetverbindung hin.
Wenn die Kamera lokal nicht angezeigt wird, deutet dies in der Regel auf ein Problem mit der Stromversorgung, dem Kabel, dem PoE-Anschluss oder der Netzwerkschnittstelle der Kamera hin.
Wenn Sie die IP-Adresse der Kamera kopieren, in Ihren Browser einfügen und zu einer Anmeldeseite weitergeleitet werden, ist die Kamera lokal online. Wenn die Kamera in Spiideo weiterhin offline angezeigt wird, liegt dies wahrscheinlich an einem Netzwerk- oder Firewall-Problem.
Bitte beachten Sie: Die Kameras sind nur etwa 5-10 Minuten lang nach dem Online-Gehen erkennbar. Wenn Sie sie lokal lokalisieren möchten, empfehlen wir, die Kamera neu zu starten.
Wenn Sie Folgendes getan haben:
Den Switch und das Netzwerk neu gestartet
Sichergestellt, dass die Firewall- und Netzwerkeinstellungen korrekt sind
Überprüft, dass der PoE-Switch über eine Netzwerkverbindung verfügt
Sichergestellt, dass die Kabel und Ports nicht beschädigt sind
Die Kameras in Ihrem lokalen Netzwerk sehen
Bitte wenden Sie sich über den Chat unten rechts an den Support, damit wir Ihnen weiterhelfen können.