Tipps zur Fehlerbehebung, wenn Kameras in der Verbindungsübersicht des Installationsprogramms nicht angezeigt werden oder wenn die Kameras zu einem anderen Zeitpunkt getrennt wurden.
Kameras können aus verschiedenen Gründen zeitweise offline gehen. In diesem Fall müssen Sie das Problem lokal an den Kameras beheben. Verwenden Sie diese Anleitung, um die häufigsten Ursachen für offline geschaltete Kameras zu ermitteln und deren Funktion wiederherzustellen.
Inhalt
1. Kameras zum ersten Mal anschließen
Um sicherzustellen, dass die Kameras online sind, müssen Sie alle folgenden Schritte ausführen:
1. Stellen Sie sicher, dass die PoE/PoE+-Anschlüsse die Kameras über die Kabel mit Strom versorgen
Die Anschlüsse sollten grün leuchten
Versuchen Sie, die verwendeten Anschlüsse zwischen den Kameras am Switch zu wechseln
2. Stellen Sie sicher, dass der PoE/PoE+-Switch über eine Internetverbindung verfügt
Schließen Sie einen PC an den Switch an und prüfen Sie, ob Sie externe Websites aufrufen können
3. Stellen Sie sicher, dass die Firewall richtig konfiguriert ist. Lassen Sie die folgenden ausgehenden Verbindungen/Protokolle zu:
https (Video-Upload)
NTP (Zeitsynchronisation)
TCP-Ports 7752- 7760, 17891 (Kameraverwaltung)
4. Überprüfen Sie die Verkabelung zwischen den Kameras und dem Switch
Trennen Sie das Kabel von der Kamera und schließen Sie es wieder an
Versuchen Sie es mit einem anderen Kabel
Wenn eine Kamera funktioniert, tauschen Sie die Kabel mit denen der offline-Kamera aus
5. Können Sie die Kameras im lokalen Netzwerk sehen?
Haben sie eine lokale IP-Adresse?
Wenn Sie die IP-Adresse in einen Webbrowser eingeben, wird eine Anmeldeseite angezeigt?
Sie können auch versuchen, die Kameras im lokalen Netzwerk zu suchen: Wenn Sie einen PC verwenden und die IP-Adressen der Kameras im lokalen Netzwerk finden möchten, können Sie dieses Tool verwenden: Wenn Sie einen Mac verwenden, können Sie dieses Tool über Chrome verwenden, um die IP-Adressen der Kameras im lokalen Netzwerk zu finden: |
Wenn:
Sie die Kameras in Ihrem lokalen Netzwerk sehen
Sie über eine Internetverbindung vom PoE/PoE+-Switch verfügen
Sie sehen, dass die Firewall richtig konfiguriert ist
Sie die Kameras in Spiideo nicht online sehen
Wenden Sie sich über den Chat unten rechts an den Support
2. Offline-Kameras wieder verbinden
Wenn Kameras die Verbindung trennen, liegt dies häufig an einem der folgenden drei Gründe:
Stromausfall
Netzwerkausfall
Änderung der Netzwerkberechtigungen (Änderung der Firewall)
Beginnen Sie Ihre Untersuchung unter Berücksichtigung dieser drei Punkte und versuchen Sie die folgenden Schritte. Beachten Sie, dass es nach jedem Schritt einige Sekunden dauern kann, bis die Kameras wieder online sind.
1. Starten Sie den Switch neu
In den meisten Fällen, in denen alle Kameras die Verbindung trennen, ist es hilfreich, den Switch neu zu starten (ziehen Sie das Netzkabel für 10 bis 30 Sekunden ab und stecken Sie es dann wieder ein).
Tipp: Wenn mehrere Geräte an den Switch angeschlossen sind, wenden Sie sich an Ihren IT-Verantwortlichen, bevor Sie fortfahren.
2. Überprüfen Sie die Kabel und Anschlüsse des Switches
Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet-Kabel an beiden Enden angeschlossen und nicht beschädigt ist.
Überprüfen Sie, ob der Ethernet-Switch, an den die Kameras angeschlossen sind, funktioniert.
Starten Sie die PoE-Stromversorgung (Power over Ethernet) für die Anschlüsse, an denen die Kameras angeschlossen sind, neu
Gibt es eine andere funktionierende Kamera am selben Switch? Tauschen Sie die Kabel zwischen den Kameras aus und prüfen Sie, ob die problematische Kamera wieder eine Verbindung herstellt
3. Überprüfen Sie die Netzwerkberechtigungen
Stellen Sie sicher, dass keine Änderungen am lokalen Netzwerk vorgenommen wurden. Überprüfen Sie die Netzwerk- und Firewall-Einstellungen. (Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre IT-Abteilung.)
4. Können Sie die Kameras im lokalen Netzwerk sehen?
Haben sie eine lokale IP-Adresse?
Wenn Sie die IP-Adresse in einen Webbrowser eingeben, wird eine Anmeldeseite angezeigt?
Wenn ja:
Kameras im lokalen Netzwerk anzeigen
Sie haben eine Internetverbindung über den PoE/PoE+-Switch
Überprüfen Sie, ob die Firewall richtig konfiguriert ist
Sie sehen die Kameras nicht online in Spiideo
Wenden Sie sich über den Chat unten rechts an den Support
3. Warum trennen sich die Kameras? (Finden Sie die Ursache)
Einzelne Kameras oder ganze Kamerasysteme können aufgrund von Verbindungs-, Strom-, Internet- oder Netzwerkproblemen die Verbindung zu unserem Server verlieren.
Mit geringem Aufwand können Sie die Ursache ermitteln, indem Sie Folgendes überprüfen:
Die Stromversorgung des Switches
Die Verkabelung zwischen dem Switch und den Kameras
Die Internetverbindung des lokalen Netzwerks
Die Firewall-Einstellungen des Netzwerks
Um eine mögliche Ursache für eine offline geschaltete Kamera zu finden, überprüfen Sie zunächst die Kabel und die Stromversorgung. Wir haben festgestellt, dass das Austauschen der Kamerakabel hilfreich sein kann.
So finden Sie heraus, ob das Kabel oder die Kamera defekt ist:
Tauschen Sie das Kabel zwischen zwei Kameras aus. Wenn immer dieselbe Kamera offline ist, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an der Kamera und diese muss ersetzt werden.
So finden Sie heraus, ob der Switch-Anschluss defekt ist:
Tauschen Sie die Kabel am Switch aus. Wenn dieselbe Kamera weiterhin online ist, funktioniert der Switch einwandfrei. Wenn die andere Kamera eine Verbindung herstellt, ist höchstwahrscheinlich der Switch-Anschluss die Ursache des Problems.
Tipp: Wenn Sie das Kabel abziehen, lassen Sie es 30 Sekunden lang abgezogen, bevor Sie es wieder anschließen.
Wenn keine der durchgeführten Maßnahmen die Funktion der Kameras wiederherstellt, wenden Sie sich an support@spiideo.com.
Weitere Ressourcen: