在排除故障之前，请确保您仔细阅读了便携式智能摄像机使用指南和便携式智能摄像机检查清单。如果所有这些细节都没有涉及到您面临的问题，请点击页面右下角的蓝色对话窗口联系我们的支持团队。
快速链接:
连接类型:
我遇到网络连接方面的问题
网线连接
换一台设备来确认网络是否畅通
确认套盒到路由的网线已插好
确认您的网络防火墙已按要求配置
测试网速以确保网络带宽足够。移动版智能摄像机需要至少15mbps的上行速度。
WiFi连接
通过连接其他设备来确认该WiFi是否可用
您是否正确的输入了WiFi密码？
确认您的网络防火墙已按要求配置
测试网速以确保网络带宽足够。移动版智能摄像机需要至少15mbps的上行速度。
SIM卡连接
在插入移动版智能摄像机的路由器之前，在手机里测试一下SIM卡是否正常可用。
设置使用该SIM卡无需pin码
确保您的SIM卡有正确的尺寸。点击此处查看细节。
插入SIM卡后，确保路由器的SIM卡槽的封盖的两个螺丝都拧紧。
检查路由器上的信号强度指示灯。完美状态下的4G信号是四格，2格及以下属于不良，会影响正常工作。
确认SIM的流量是否可用以及是否有限制。
热点连接
确保您有两个移动终端。第一个提供热点，第二个打开Spiideo app用以操作。第二个终端必须是iOS系统的（iPad, iPhone）
输入正确的热点密码
确保提供热点的终端有4G信号连接
检查您的流量限制，确保有足够的流量。
如果您的手机是iPhone 12或者更新款，请确认“热点最大兼容性”已打开，设置--个人热点--最大兼容性。
在Spiideo Perform里，我只能看到视频的部分片段
两个主要的原因会导致这种情况发生:
您的移动版智能摄像机还没有把所有源视频上传到Spiideo云端。解决的方法是让摄像机连接网络，然后静待摄像机上传视频到云。
您的移动版智能摄像机在录制中断电了，那么自断电之时起，再无源视频产生，那么该时间段的视频也无可恢复。您可以联系我们的支持中心确认是否属于此种情况。
我无法连接到Spiideo云
如果您的移动版智能摄像机系统能连接到网络，但是无法连接到Spiideo云，您可以这样操作：
如果您的移动版智能摄像机以及通过网线或者WiFi连接到网络，请确认您的防火墙已按要求设置，参看此篇文章。
如果您是通过SIM卡或者热点连接到网络，请确保4G信号在路由器或者移动端上显示至少在3格。
测试网速以确保网络带宽足够。移动版智能摄像机需要至少15mbps的上行速度。
如果还是有问题，请关闭电源，重新打开并再次操作所有的连接步骤。
在我需要帮助时我该联系谁？
如果您遇到的问题还是存在，且您在相关文章里并没有找到解决方案，请点击页面右下角的蓝色标联系我们的支持团队。