以下是最常见的问题:
1. 查看常见问题
2. 登录/购买常见问题
3. 比赛预约常见问题
4. 音频常见问题
观看比赛常见问题
在哪里能找到我购买的比赛视频？
我们的转播合作伙伴利用Spiideo Play以及安装在场地上的摄像系统来为广大用户自动智能转播比赛。转播机构负责以下事项：
预约转播，对比赛做相应描述
参与比赛的队伍
将相应的比赛纳入季卡/比赛套餐包
给用户分发比赛链接
您是否已购买单场比赛，或者季卡/套餐包（某些特定比赛组合），并尝试开始观看？
您购买之后，将会收到一封包含收据和比赛链接的邮件。点击链接就会跳转到比赛转播页面！
您得登录您当时购买时登录的账号。点击这里了解更多信息。
您是否想搜寻更多您没有购买的比赛？
您可以访问赛事转播方的网站来查看比赛清单，或者直接联系他们。
哪种设备或网络浏览器最适合观看比赛？
您可以在任何设备（iPhone手机、安卓系统手机、Mac/个人电脑 等）上观看您的比赛
无需下载任何移动应用，因为观看是在 Spiideo Play 网页版上进行的
观看比赛的常用网络浏览器：
谷歌Chrome
苹果Safari
火狐Firefox
注意:为了获得最好的体验，保持浏览器的版本最新是很重要的e
浏览器不兼容：较旧的设备可能与 Spiideo 存在兼容性问题。 如果您看到此消息，请尝试在较新的设备上观看和/或尝试其他浏览器。 如果您在智能电视上收到此消息，请阅读智能电视上的常见问题解答。
如果您在尝试新设备后仍无法在浏览器上查看，请随时通过聊天窗口向我们发送消息。
为什么转播提前结束？
我们的客户负责安排他们的直播（开始和停止时间），并且经常提前几天甚至几周预约他们的比赛活动。
不幸的是，由于许多原因，时间表可能会发生变化或延迟开始。 如果您想直接向直播活动的赛事运营方报告此问题，您可以联系他们的客服人员让他们知道。
您可以在比赛页面找到他们客服团队的电子邮箱。
正在直播，但为什么视频每隔几秒钟缓冲一次？
当视频正在缓冲时，通常表明在播放比赛的场地的摄像机互联网速度较慢。
大多数情况下，除非您的速度 < 1-2mbps，否则您的互联网速度不是问题。
要排除这种情况，您可以在此处检查您的互联网速度：https://www.speedtest.net/
注意：如果问题是由于场地网络速度慢，您的比赛不会丢失。 比赛上传到Spiideo服务器后，您仍然可以观看。
我如何在智能电视上看比赛?
我们正在努力改进Spiideo的体验，这样你就可以在智能电视浏览器上查看。
目前，在智能电视上观看的途径是通过以下方法:
通过 HDMI 线将您的笔记本电脑（或其他设备）连接到电视
直接从您的设备屏幕投影至智能电视
有多少设备可以同时播放直播画面？
所购的一场比赛只能再一个终端登录
如果其他人登录了这个账号并开始观看这场比赛，原有播放将会停止并弹出如下图的通知信息。
注意: 点击“播放”将恢复比赛在该终端播放。
直播结束后可以重新观看比赛吗？
可以，您可以在赛后观看比赛，并且可以多次观看。
您始终可以在电子邮件收据中找到购买链接。
转播从未开始或一直没有播放，我该怎么办?
如果您看到以下屏幕的时间超过60秒，可能有两个主要原因:
现场的摄像头暂时或10 ~ 20分钟以上断网。
转播开始时摄像机处于离线状态。
大多数情况下，除非您的网速低于 1-2mbps，否则您的网速不是问题。
要排除这种情况，您可以在此处检查您的网速：https://www.speedtest.net/
注意：如果问题是由于场地网络速度慢，您的比赛不会丢失。 比赛上传到Spiideo服务器后，您仍然可以观看。
如果您之前在 Spiideo 上观看过比赛，那么很可能是安装摄像机的场地的互联网存在问题。 我们的摄像机在整个转播过程中都需要良好的互联网连接，因此如果断电或连接不稳定，可能会给观众带来问题。
如果在 1 到 2 小时后重新查看录像并且仍然不可用，请通过聊天窗口向我们的支持团队发送消息，我们支持团队的人员将为您提供帮助。
2. 登录/购买常见问题
为什么我无法登录我的账号？
当您在 Spiideo Play 中购买比赛时，您必须先创建并注册您的 Spiideo 账号。
如果您已经拥有 Spiideo 账号，则需要登录现有的 Spiideo 账号才能完成购买或访问之前购买的产品。
如果您已经创建Spiideo账号，则有 3 种方法可以创建/登录您的 Spiideo 账号：
谷歌账号
Apple ID账号
电子邮箱
重要提示：您必须以与创建Spiideo账号完全相同的方式重新登录。 例如，如果您通过选择“使用 Google账号”进行注册，那么您必须选择相同的方式登录。
要找到登录的方式，您可以查看发送到您的电子邮箱的收据。
注意：如果您没有收到带有订单号的电子邮件，请尝试通过 Apple ID账号 登录。 有时，与您的 Apple ID账号相关联的电子邮件较旧且不经常检查。 请参阅下文了解如何通过 Apple ID登录。
我已经购买但仍然显示我需要付费才能访问
如果您购买了比赛套餐，但仍然显示您需要付款，可能是由于以下原因：
您可能没有登录您购买时使用的账号
您可能正在访问您尚未购买的比赛或比赛套餐
对于第一点
请检查以确保您登录了最初购买时使用的正确 Spiideo账号
有 3 种方式登录您的 Spiideo账号：
谷歌账号
Apple ID账号
电子邮箱
重要提示：您必须以与创建账号完全相同的方式重新登录。 例如，如果您通过选择“使用 Google ID”进行注册，那么您必须选择相同的登录方式。
要找到登录的方式，您可以查看发送到您的电子邮箱的收据！
对于第二点
购买比赛套餐只能让您访问该套餐中所列出的比赛。
它不会让您访问其他比赛套餐中的比赛。
如果您对此有疑问，可以联系负责直播活动的赛事运营方。 他们的客服信息应该列在比赛帮助窗口上（见下文）。
比赛的球队不是我付费购买的球队。该怎么办？
如果存在比赛预约错误（即错误的队伍名称或错误的队伍的比赛），那么最好通过电子邮件发送给赛事运营方，以防止这种情况在未来继续发生。 您可以通过帮助窗口找到他们的客服团队的电子邮箱（见下文）。
如果您购买了一场比赛并且发生了这种情况，您可以通过聊天插件向我们发送消息，我们将安排退款
如果您购买了比赛套餐，很遗憾我们无法提供部分退款。 如果您想为您的比赛套餐全额退款，则可以退款； 但是，整个套餐的退款将取消所有未来和过去对比赛的访问权限。
3. 比赛预约常见问题
谁安排Spiideo Play的比赛?
我们的客户（赛事运营方）负责直播和宣传他们的转播给他们的观众和球迷们。 如果您有任何关于比赛预约的问题，您可以直接在这里与赛事运营方联系。
4. 音频常见问题
为什么没有声音?
当您在浏览器上浏览时:
您会发现一个白色扬声器图标，可以点击来改变音量
检查音频可能被静音或降低到零
如果您仍然遇到问题，请检查您的设备的音量和音频设置
在移动设备上查看时：
确保设备已取消静音（如果是手机）以听到声音。
通过手机的音量控制调节音量
如果这不起作用，请通过聊天插件向我们发送消息，以便我们为您检查。
为什么我的比赛没有实时解说？
我们的客户（赛事运营方）负责直播他们的直播活动，并决定何时以及何时不为比赛聘请解说员。
如果您希望更多比赛有解说，您也可以联系直播活动的赛事运营方。 他们的客服信息应该列在比赛套餐帮助窗口上（见下文）。