步骤1：评估
无论您的相机是因意外摔落、天气条件还是硬件问题受损，在退货前必须先由Spiideo团队进行评估。
请通过在线聊天联系我们的支持团队启动评估流程。有效评估需由场景所有者账户的管理员发起并全程处理。
登录Spiideo Perform、Spiideo Play或Spiideo Replay PRO后，点击右下角蓝色图标即可开启聊天。
为加快处理流程，建议您提前准备以下信息：
场景/摄像机名称
故障现象的清晰描述
相关图片或视频
步骤二：填写退货信息
当团队确认需退回摄像机后，您将收到要求提供联系方式及物流信息的提示。
提交上述信息后，我们的团队将为您创建退货流程。
退货流程启动后，您将在聊天界面看到已创建的工单。该工单将在整个退货期间用于沟通进度更新。
步骤三：获取退货标签
信息确认后，相机团队将协同物流合作伙伴UPS启动退货流程。
退货申请处理完毕后，您将根据退货物品类型收到实体或电子版退货标签。
实体退货标签
若您因以下因素退回便携智能摄像机：
摄像机电源/电源按钮故障
电池寿命/电量指示器异常
路由器/连接问题
您将收到实体退货标签。因包裹需包含黑色/蓝色便携智能摄像机包装盒，该包装有特殊运输要求。
实体退货标签将通过UPS快递信封寄送。
💡 重要提示：实体退货标签将寄送至您在填写退货表单时向Spiideo提供的收货地址。
信封内还附有UN3481锂电池标签，必须贴在寄回给我们的包裹上。
电子退货标签
若您因以下因素退回固定式摄像头或便携智能摄像头：
外壳/镜头损坏/破裂
麦克风损坏/破裂
端口损坏/破裂
您将收到电子退货标签。可自行打印或前往UPS投递点免费打印。
💡 重要提示：电子退货标签将发送至您填写退货表单时向Spiideo提供的邮箱地址。
若您有打印机，数分钟内即可完成标签打印。
自行打印退货标签步骤：
查找由pkginfo@ups.com发送的邮件。
点击“获取运输标签”。
点击“打印标签”并按设备说明操作。
若需在寄件点打印，请在此处查找最近的UPS网点，并向工作人员出示UPS邮件中的条形码。
步骤四：将相机寄回Spiideo
您可通过两种方式将相机寄回Spiideo总部：
预约UPS上门取件。
或
前往UPS服务点。
预约UPS上门取件
此服务适用于收到实体退货标签或可在家打印标签的用户。
若您已收到实体退货标签，可在此预约UPS上门取件。
打印标签后也可预约取件。点击“打印标签”即可显示取件选项。
打印标签后预约UPS上门取件：
点击“预约取件”
填写UPS要求的必要信息
前往UPS服务点
若您没有打印机或无法预约UPS上门取件，需前往UPS服务点办理。
您可在此处查询最近的UPS网点。
若您已收到电子退货标签但无法在家打印，请确保持有UPS提供的条形码。您可在任何UPS服务点使用该条形码打印退货标签。
⚠️ 寄件前请务必将退货标签与电池贴纸*同时粘贴于包装箱。否则包裹可能被标记为无法投递并退回
*如适用
步骤5：相机维修服务
收到相机后，我们的团队将全力以赴进行维修，尽快将设备返还给您。我们深知相机正常运作对您的重要性，将尽可能缩短维修周期。
请注意：根据退货原因、您所在地区及当前工作负荷，相机返还时间可能存在差异。
您可在Spiideo支持工单中查看当前退货状态：
若工单状态显示“已提交”，表示退货已提交并等待相机配送团队上门取件。
若工单状态显示“处理中”，表示返修流程正在由相机配送团队执行。
若工单状态显示“已收货”，表示我们已收到包裹，您的相机正在维修中。
若工单状态显示“等待您回复”，表示我们已联系您以获取维修服务所需的补充信息。
若工单状态显示为“已取消”，表示退货申请已被取消。通常发生于以下两种情形：
自工单创建起六个月内，Spiideo未收到退货包裹。
您已通知Spiideo无需继续处理该退货。
若工单状态显示为“已解决”，则问题根源已排除，相机正寄回给您。
步骤6：接收相机
当相机准备寄回时，您可通过工单底部的链接追踪物流状态。
预计送达时效
根据目的地国家不同，送达时效可能存在差异。以下预计时效基于包裹抵达目标国的时间计算。
请注意：因海关清关、边境管制或关税政策影响，实际送达可能延迟。海关监管严格或关税较高的国家收件人更易遭遇延迟。
欧盟境内：1-2天
英国及爱尔兰：3-4天
美洲地区：3-4天
亚洲及大洋洲：3-4天
若需协助调整摄像头安装方向，请预约安装经理服务：