Kameror kan periodvis gå offline av olika anledningar. När detta inträffar måste du felsöka problemet lokalt på kamerorna. Använd denna guide för att gå igenom de vanligaste orsakerna till att kameror går offline och få din kamera att fungera igen.
Varför går kameror offline?
Enskilda kameror eller hela kamerasystem kan förlora anslutningen till vår server på grund av problem med anslutningen, strömförsörjningen eller nätverkskonfigurationen.
Med lite ansträngning kan orsaken hittas genom att kontrollera:
Strömförsörjningen till switchen
Kablarna mellan switchen och kamerorna
Internetanslutningen i det lokala nätverket
Nätverkets brandväggsinställningar
⮕ Starta om switchen
I de flesta fall när alla kameror går offline hjälper det att starta om switchen. Låt strömsladden vara urkopplad i 15–30 sekunder innan du sätter i den igen. Se till att portarna i switchen levererar ström till kamerorna via kablarna. Portarna ska visa ett grönt ljus.
Om fler enheter är anslutna till switchen, kontakta din IT-ansvarige innan du gör detta.
⮕ Starta om nätverket
Om det inte hjälper att starta om switchen, prova att starta om din nätverksenhet. Håll nätverksenheten avstängd i 15–30 sekunder innan du sätter i den igen.
Om fler enheter är anslutna till nätverket, kontakta din IT-ansvarige innan du gör detta.
⮕ Se till att PoE/PoE+-switchen har en internetanslutning
Anslut en bärbar dator till switchen och kontrollera att du kan komma åt externa webbplatser.
⮕ Kontrollera dina nätverksbehörigheter
Se till att inga ändringar har gjorts i ditt lokala nätverk. Kontrollera nätverks- och brandväggsinställningarna tillsammans med en IT-ansvarig på plats.
Alla anslutningar från kameran är utgående (till internet) och nedanstående protokoll och portar måste aktiveras i brandväggen:
https (videouppladdning)
NTP (tidssynkronisering: time.google.com)
TCP-portar 7752- 7760, 17891 (kamerahantering)
⮕ Kontrollera kablarnas och switchportarnas integritet
Kontrollera att Ethernet-kabeln är ansluten i båda ändar och inte är skadad.
Kontrollera att Ethernet-switchen som kamerorna är anslutna till fungerar.
Prova att ansluta kameran till en annan port på din switch.
Använd en nätverkskabeltestare för att snabbt avgöra om problemet orsakas av en defekt kabel. En kabeltestare kontrollerar var och en av de åtta ledningarna inuti en Ethernet-kabel och avgör om någon ledning är trasig, korsad eller kortsluten och om de är korrekt anslutna.
Om du har en annan kamera på samma switch som fungerar kan du byta portar mellan kamerorna och se om den offline-kameran kommer online. Detta kan tillämpas för S-line Wide, X-line Wide och alla andra installationer som innehåller mer än en kamera.
Anslut kabeln från den offline-kameran till en online-kameras port och online-kameran till den offline-kamerans port.
Om samma kamera fortfarande är online efter bytet är switchen fullt fungerande och den offline-kameran kan behöva bytas ut.
Om den andra kameran kommer online är det troligtvis porten på switchen som orsakar problemen.
Du kan också prova att byta kablarna mellan kamerorna. Koppla bort kabeln från den kamera som är online och anslut den till den kamera som är offline. Ta sedan kabeln från den offline-kameran och anslut den till den tidigare online-kameran.
Om det alltid är samma kamera som är offline är problemet troligen orsakat av kameran, som måste bytas ut.
Om en annan kamera går offline varje gång är problemet troligen orsakat av kabeln eller porten.
⮕ Leta efter kamerorna i det lokala nätverket
Du kan också försöka söka efter kamerorna i det lokala nätverket. Logga in på din router och leta efter en sektion med namnet t.ex. ”Anslutna enheter”, ”Anslutna klienter”, ”Enhetslista”, ”LAN-status” eller ”Anslutna enheter”. Namnet beror på din routers märke.
När du har hittat avsnittet bör du se en lista över alla enheter som för närvarande är anslutna till routern, antingen via Wi-Fi eller Ethernet. Listan visar vanligtvis enhetsnamn, IP-adresser och MAC-adresser. Här ska du leta efter IP-adresser eller MAC-adresser som tillhör kamerorna.
Det finns flera sätt att hitta IP- och MAC-adressen för en kamera.
Om kameran är synlig lokalt men är offline i Spiideo indikerar detta att kamerorna får ström och att de är anslutna till nätverket men inte till molnet. Detta indikerar oftast ett problem med brandväggen eller internetanslutningen.
Om kameran inte visas lokalt indikerar det vanligtvis ett problem med strömförsörjningen, kabeln, PoE-porten eller kamerans nätverksgränssnitt.
Om du kopierar kamerans IP-adress, klistrar in den i din webbläsare och omdirigeras till en inloggningssida, är kameran online lokalt. Om kameran fortfarande visas offline i Spiideo beror det troligen på ett nätverks- eller brandväggsproblem.
Observera: Kamerorna är endast upptäckbara i cirka 5–10 minuter efter att de har kommit online. Om du vill lokalisera dem lokalt rekommenderar vi att du startar om kameran.
Om du har:
Startat om switchen och nätverket
Kontrollerat att brandväggs- och nätverksinställningarna är korrekta
Kontrollerat att PoE-switchen har en nätverksanslutning
Kontrollerat att kablarna och portarna inte är skadade
Se kamerorna på ditt lokala nätverk
Kontakta supporten via chatten längst ned till höger så hjälper vi dig vidare.