Vai al contenuto principale

Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera offline

Aggiornato oltre 3 settimane fa

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi se le telecamere non sono visibili nel collegamento del programma di installazione o se le telecamere sono state disconnesse in qualsiasi altro momento.

Le telecamere possono periodicamente andare offline per una serie di motivi. Quando ciò accade, è necessario risolvere il problema localmente sulle telecamere. Utilizza questa guida per individuare le cause più comuni delle telecamere offline e ripristinarne il funzionamento.

Contenuti


1. Collegare le telecamere per la prima volta

Per garantire che le telecamere siano online, è necessario seguire tutti i passaggi riportati di seguito:

1. Assicurarsi che le porte PoE/PoE+ forniscano alimentazione alle telecamere tramite i cavi

  • Le porte dovrebbero mostrare una luce verde

  • Provare a cambiare le porte utilizzate tra le telecamere sullo switch

2. Assicurarsi che lo switch PoE/PoE+ disponga di una connessione Internet

  • Collega un PC allo switch e verifica se riesci a navigare su siti esterni

3. Assicurati che il firewall sia configurato correttamente. Consenti le seguenti connessioni/protocolli in uscita:

  • https (caricamento video)

  • NTP (sincronizzazione dell'ora)

  • Porte TCP 7752- 7760, 17891 (gestione telecamera)

4. Controlla il cablaggio tra le telecamere e lo switch

  • Scollegare il cavo dalla telecamera e ricollegarlo

  • Provare con un cavo diverso

  • Se una telecamera funziona, provare a scambiare i cavi con quelli della telecamera offline

5. È possibile vedere le telecamere sulla rete locale?

  • Hanno un indirizzo IP locale?

  • Se si inserisce l'IP in un browser web, viene visualizzata una pagina di accesso?

È anche possibile provare a cercare le telecamere sulla rete locale:

Se si utilizza un PC e si desidera trovare gli IP delle telecamere nella rete locale, è possibile utilizzare questo strumento:
https://www.axis.com/sv-se/support/downloads/axis-ip-utility

Se si utilizza un Mac, è possibile utilizzare questo strumento tramite Chrome per trovare gli IP delle telecamere nella rete locale:
https://chrome.google.com/webstore/detail/mdns-browser/kipighjpklofchgbdgclfaoccdlghidp

Se:

  • Vedi le telecamere sulla tua rete locale

  • Hai una connessione Internet dallo switch PoE/PoE+

  • Vedi che il firewall è configurato correttamente

  • Non vedi le telecamere online in Spiideo

Contatta l'assistenza tramite la chat in basso a destra


2. Riconnettere le telecamere offline

Quando le telecamere si disconnettono, spesso è dovuto a uno dei tre motivi seguenti:

  1. Interruzione dell'alimentazione

  2. Interruzione della rete

  3. Modifica delle autorizzazioni di rete (modifica del firewall)

Inizia la tua indagine tenendo a mente questi tre punti e prova i seguenti passaggi. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni secondi prima che le telecamere tornino online dopo ogni passaggio.

1. Riavvia lo switch

  • Nella maggior parte dei casi in cui tutte le telecamere si disconnettono, è utile riavviare lo switch (togli il cavo di alimentazione per 10-30 secondi prima di reinserirlo).

  • Suggerimento: se allo switch sono collegati più dispositivi, contatta il responsabile IT prima di procedere.

2. Verifica l'integrità dei cavi e delle porte dello switch

  • Verifica che il cavo Ethernet sia collegato ad entrambe le estremità e non sia danneggiato

  • Verificare che lo switch Ethernet a cui sono collegate le telecamere funzioni

  • Riavviare l'alimentazione PoE (Power over Ethernet) per le porte a cui sono collegate le telecamere

  • È presente un'altra telecamera funzionante sullo stesso switch? Scambiare i cavi tra le telecamere e verificare se la telecamera problematica si riconnette

3. Verificare le autorizzazioni di rete

  • Assicurarsi che non siano state apportate modifiche alla rete locale. Controllare le impostazioni di rete e del firewall. (Se possibile, rivolgersi al reparto IT)

4. È possibile vedere le telecamere sulla rete locale?

  • Hanno un indirizzo IP locale?

  • Se si inserisce l'IP in un browser web, viene visualizzata una pagina di accesso?

Se:

  • Vedere le telecamere sulla rete locale

  • Hai una connessione Internet dallo switch PoE/PoE+

  • Verifica che il firewall sia configurato correttamente

  • Non vedi le telecamere online in Spiideo

Contatta l'assistenza tramite la chat in basso a destra


3. Perché le telecamere si disconnettono? (Trova la causa principale)

Singole telecamere o interi sistemi di telecamere possono perdere la connessione al nostro server a causa di problemi di connettività, alimentazione, Internet o rete.

Con un piccolo sforzo è possibile individuare la causa controllando:

  • L'alimentazione dello switch

  • Il cablaggio tra lo switch e le telecamere

  • La connessione Internet della rete locale

  • Le impostazioni del firewall della rete

Per cercare una possibile causa di una telecamera offline, iniziare controllando i cavi e l'alimentazione. Abbiamo riscontrato che lo scambio dei cavi delle telecamere può essere d'aiuto.

Per scoprire se è il cavo o la telecamera a essere difettoso:

Scambia il cavo da una telecamera all'altra. Se è sempre la stessa telecamera a essere offline, molto probabilmente è la telecamera a causare il problema e dovrà essere sostituita.

Per scoprire se la porta dello switch è difettosa:

Scambia i cavi nello switch. Se la stessa telecamera è ancora online, lo switch è perfettamente funzionante, se l'altra telecamera si connette, molto probabilmente è la porta dello switch a causare il problema

Suggerimento: quando si scollega il cavo, lasciarlo scollegato per 30 secondi prima di ricollegarlo.


Se nessuna delle operazioni effettuate ripristina il funzionamento delle telecamere, contattare support@spiideo.com.

Altre risorse:

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?