Suggerimenti per la risoluzione dei problemi se le telecamere non sono visibili nel collegamento del programma di installazione o se le telecamere sono state disconnesse in qualsiasi altro momento.
Le telecamere possono periodicamente andare offline per una serie di motivi. Quando ciò accade, è necessario risolvere il problema localmente sulle telecamere. Utilizza questa guida per individuare le cause più comuni delle telecamere offline e ripristinarne il funzionamento.
Contenuti
1. Collegare le telecamere per la prima volta
Per garantire che le telecamere siano online, è necessario seguire tutti i passaggi riportati di seguito:
1. Assicurarsi che le porte PoE/PoE+ forniscano alimentazione alle telecamere tramite i cavi
Le porte dovrebbero mostrare una luce verde
Provare a cambiare le porte utilizzate tra le telecamere sullo switch
2. Assicurarsi che lo switch PoE/PoE+ disponga di una connessione Internet
Collega un PC allo switch e verifica se riesci a navigare su siti esterni
3. Assicurati che il firewall sia configurato correttamente. Consenti le seguenti connessioni/protocolli in uscita:
https (caricamento video)
NTP (sincronizzazione dell'ora)
Porte TCP 7752- 7760, 17891 (gestione telecamera)
4. Controlla il cablaggio tra le telecamere e lo switch
Scollegare il cavo dalla telecamera e ricollegarlo
Provare con un cavo diverso
Se una telecamera funziona, provare a scambiare i cavi con quelli della telecamera offline
5. È possibile vedere le telecamere sulla rete locale?
Hanno un indirizzo IP locale?
Se si inserisce l'IP in un browser web, viene visualizzata una pagina di accesso?
È anche possibile provare a cercare le telecamere sulla rete locale:
Se si utilizza un PC e si desidera trovare gli IP delle telecamere nella rete locale, è possibile utilizzare questo strumento:
https://www.axis.com/sv-se/support/downloads/axis-ip-utility
Se si utilizza un Mac, è possibile utilizzare questo strumento tramite Chrome per trovare gli IP delle telecamere nella rete locale:
https://chrome.google.com/webstore/detail/mdns-browser/kipighjpklofchgbdgclfaoccdlghidp
Se:
Vedi le telecamere sulla tua rete locale
Hai una connessione Internet dallo switch PoE/PoE+
Vedi che il firewall è configurato correttamente
Non vedi le telecamere online in Spiideo
Contatta l'assistenza tramite la chat in basso a destra
2. Riconnettere le telecamere offline
Quando le telecamere si disconnettono, spesso è dovuto a uno dei tre motivi seguenti:
Interruzione dell'alimentazione
Interruzione della rete
Modifica delle autorizzazioni di rete (modifica del firewall)
Inizia la tua indagine tenendo a mente questi tre punti e prova i seguenti passaggi. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni secondi prima che le telecamere tornino online dopo ogni passaggio.
1. Riavvia lo switch
Nella maggior parte dei casi in cui tutte le telecamere si disconnettono, è utile riavviare lo switch (togli il cavo di alimentazione per 10-30 secondi prima di reinserirlo).
Suggerimento: se allo switch sono collegati più dispositivi, contatta il responsabile IT prima di procedere.
2. Verifica l'integrità dei cavi e delle porte dello switch
Verifica che il cavo Ethernet sia collegato ad entrambe le estremità e non sia danneggiato
Verificare che lo switch Ethernet a cui sono collegate le telecamere funzioni
Riavviare l'alimentazione PoE (Power over Ethernet) per le porte a cui sono collegate le telecamere
È presente un'altra telecamera funzionante sullo stesso switch? Scambiare i cavi tra le telecamere e verificare se la telecamera problematica si riconnette
3. Verificare le autorizzazioni di rete
Assicurarsi che non siano state apportate modifiche alla rete locale. Controllare le impostazioni di rete e del firewall. (Se possibile, rivolgersi al reparto IT)
4. È possibile vedere le telecamere sulla rete locale?
Hanno un indirizzo IP locale?
Se si inserisce l'IP in un browser web, viene visualizzata una pagina di accesso?
Se:
Vedere le telecamere sulla rete locale
Hai una connessione Internet dallo switch PoE/PoE+
Verifica che il firewall sia configurato correttamente
Non vedi le telecamere online in Spiideo
Contatta l'assistenza tramite la chat in basso a destra
3. Perché le telecamere si disconnettono? (Trova la causa principale)
Singole telecamere o interi sistemi di telecamere possono perdere la connessione al nostro server a causa di problemi di connettività, alimentazione, Internet o rete.
Con un piccolo sforzo è possibile individuare la causa controllando:
L'alimentazione dello switch
Il cablaggio tra lo switch e le telecamere
La connessione Internet della rete locale
Le impostazioni del firewall della rete
Per cercare una possibile causa di una telecamera offline, iniziare controllando i cavi e l'alimentazione. Abbiamo riscontrato che lo scambio dei cavi delle telecamere può essere d'aiuto.
Per scoprire se è il cavo o la telecamera a essere difettoso:
Scambia il cavo da una telecamera all'altra. Se è sempre la stessa telecamera a essere offline, molto probabilmente è la telecamera a causare il problema e dovrà essere sostituita.
Per scoprire se la porta dello switch è difettosa:
Scambia i cavi nello switch. Se la stessa telecamera è ancora online, lo switch è perfettamente funzionante, se l'altra telecamera si connette, molto probabilmente è la porta dello switch a causare il problema
Suggerimento: quando si scollega il cavo, lasciarlo scollegato per 30 secondi prima di ricollegarlo.
Se nessuna delle operazioni effettuate ripristina il funzionamento delle telecamere, contattare support@spiideo.com.
Altre risorse: