Le telecamere possono periodicamente andare offline per una serie di motivi. Quando ciò accade, è necessario risolvere il problema localmente sulle telecamere. Utilizza questa guida per individuare le cause più comuni delle telecamere offline e ripristinarne il funzionamento.
Perché le telecamere si disconnettono?
Le singole telecamere o interi sistemi di telecamere possono perdere la connessione al nostro server a causa di problemi di connettività, alimentazione o configurazione di rete.
Con un piccolo sforzo è possibile individuare la causa controllando:
L'alimentazione dello switch
Il cablaggio tra lo switch e le telecamere
La connessione Internet della rete locale
Le impostazioni del firewall della rete
⮕ Riavvia lo switch
Nella maggior parte dei casi in cui tutte le telecamere si disconnettono, è utile riavviare lo switch. Tieni scollegato il cavo di alimentazione per 15-30 secondi prima di reinserirlo. Assicurati che le porte dello switch forniscano alimentazione alle telecamere tramite i cavi; le porte dovrebbero mostrare una luce verde.
Se allo switch sono collegati più dispositivi, contatta il responsabile IT prima di eseguire questa operazione.
⮕ Riavviare la rete
Se il riavvio dello switch non risolve il problema, provare a riavviare il dispositivo di rete. Tenere il dispositivo di rete spento per 15-30 secondi prima di reinserirlo.
Se alla rete sono collegati altri dispositivi, contattare il responsabile IT prima di eseguire questa operazione.
⮕ Assicurarsi che lo switch PoE/PoE+ disponga di una connessione Internet
Collegare un laptop allo switch e verificare di poter accedere a siti web esterni.
⮕ Controllare le autorizzazioni di rete
Assicurarsi che non siano state apportate modifiche alla rete locale. Controllare le impostazioni di rete e firewall insieme al responsabile IT in loco.
Tutte le connessioni dalla telecamera sono in uscita (verso Internet) e i protocolli e le porte seguenti devono essere abilitati nel firewall:
https (caricamento video)
NTP (sincronizzazione dell'ora: time.google.com)
Porte TCP 7752- 7760, 17891 (gestione telecamera)
⮕ Verificare l'integrità dei cavi e delle porte dello switch
Verificare che il cavo Ethernet sia collegato ad entrambe le estremità e non presenti danni.
Verificare che lo switch Ethernet a cui sono collegate le telecamere funzioni correttamente.
Provare a collegare la telecamera a un'altra porta dello switch.
Utilizzare un tester per cavi di rete per determinare rapidamente se il problema è causato da un cavo difettoso. Un tester per cavi controlla ciascuno degli otto fili all'interno di un cavo Ethernet e determina se alcuni fili sono rotti, incrociati o in cortocircuito e se sono cablati correttamente.
Se sullo stesso switch è presente un'altra telecamera funzionante, è possibile scambiare le porte tra le telecamere e verificare se la telecamera offline torna online. Questo può essere applicato per S-line Wide, X-line Wide e qualsiasi altra configurazione che contenga più di una telecamera.
Collegare il cavo dalla telecamera offline alla porta di una telecamera online e la telecamera online alla porta della telecamera offline.
Se la stessa telecamera è ancora online dopo lo scambio, lo switch è perfettamente funzionante e potrebbe essere necessario sostituire la telecamera offline.
Se l'altra telecamera torna online, molto probabilmente è la porta dello switch a causare il problema.
È anche possibile provare a scambiare i cavi tra le telecamere. Scollegare il cavo dalla telecamera online e collegarlo alla telecamera offline. Quindi, prendere il cavo dalla telecamera offline e collegarlo alla telecamera precedentemente online.
Se è sempre la stessa telecamera a essere offline, il problema è molto probabilmente causato dalla telecamera, che dovrà essere sostituita.
Se ogni volta è una telecamera diversa a essere offline, il problema è molto probabilmente causato dal cavo o dalla porta.
⮕ Cerca le telecamere sulla rete locale
Puoi anche provare a cercare le telecamere sulla rete locale. Accedi al tuo router e cerca una sezione denominata, ad esempio, “Dispositivi collegati”, “Client collegati”, “Elenco dispositivi”, “Stato LAN” o “Dispositivi collegati”. Il nome dipende dalla marca del tuo router.
Una volta individuata la sezione, dovresti vedere un elenco di tutti i dispositivi attualmente connessi al router, tramite Wi-Fi o Ethernet. L'elenco di solito mostra i nomi dei dispositivi, gli indirizzi IP e gli indirizzi MAC. Qui dovrai cercare gli indirizzi IP o MAC appartenenti alle telecamere.
Esistono diversi modi per trovare l'indirizzo IP e MAC di una telecamera.
Se la telecamera è visibile localmente ma è offline in Spiideo, ciò indica che le telecamere ricevono alimentazione e sono collegate alla rete ma non al cloud. Questo indica molto spesso un problema con il firewall o la connessione Internet.
Se la telecamera non appare localmente, di solito indica un problema con l'alimentazione, il cavo, la porta PoE o l'interfaccia di rete della telecamera.
Se copiate l'indirizzo IP della telecamera, lo incollate nel browser e venite reindirizzati a una pagina di login, la telecamera è online a livello locale. Se la telecamera appare ancora offline in Spiideo, è probabile che si tratti di un problema di rete o di firewall.
Nota: le telecamere sono rilevabili solo per circa 5-10 minuti dopo che sono state collegate online. Se desiderate localizzarle a livello locale, vi consigliamo di riavviare la telecamera.
Se hai:
Riavviato lo switch e la rete
Verificato che le impostazioni del firewall e della rete siano corrette
Confermato che lo switch PoE abbia una connessione di rete
Verificato che i cavi e le porte non siano danneggiati
Visto le telecamere sulla tua rete locale
Contatta l'assistenza tramite la chat in basso a destra e ti forniremo ulteriore assistenza.