Fase 1: Valutazione
Che la videocamera sia stata danneggiata da una caduta accidentale, dalle condizioni meteorologiche o da un problema hardware, prima di poterla restituire deve essere valutata dal team Spiideo.
Avvia una chat con il nostro team di assistenza per iniziare la valutazione. La conversazione con Spiideo deve essere avviata e gestita da un amministratore dell'account indicato come proprietario della scena affinché sia valida.
Per avviare una chat con il nostro team di assistenza, è sufficiente cliccare sull'icona blu in basso a destra dopo aver effettuato l'accesso a Spiideo Perform, Spiideo Play o Spiideo Replay PRO.
Ti consigliamo di avere a disposizione le seguenti informazioni per velocizzare il processo:
Nome della scena/telecamera
Una descrizione chiara di ciò che non funziona come previsto
Eventuali immagini o video pertinenti
Fase 2: Compilazione delle informazioni di restituzione
Una volta che il nostro team avrà stabilito che la telecamera deve essere restituita, riceverai un messaggio in cui ti verranno richiesti i dettagli di contatto e di spedizione.
Una volta fornite le informazioni di cui sopra, il nostro team potrà procedere con la creazione del tuo reso.
Una volta creato il tuo reso, potrai vedere che è stato creato un ticket nella tua chat. Questo ticket verrà utilizzato durante la durata del reso per comunicare eventuali aggiornamenti sullo stato di avanzamento.
Passaggio 3: ricezione dell'etichetta di reso
Una volta ottenute tutte le informazioni necessarie, il nostro team addetto alle fotocamere inizierà a elaborare il reso insieme a UPS, la nostra società di spedizioni.
Una volta elaborato il reso, riceverai l'etichetta di reso in formato cartaceo o digitale, a seconda di ciò che stai restituendo.
Etichetta di reso cartacea
Se stai restituendo la tua Portable SmartCam a causa di fattori relativi a:
L'alimentazione della telecamera/il pulsante di accensione
La durata della batteria/l'indicatore del livello della batteria
Il router/la connettività
Probabilmente riceverai un'etichetta di reso fisica. Questo perché la tua spedizione includerà la scatola nera/blu della Portable SmartCam, che ha requisiti di spedizione specifici.
Riceverai la tua etichetta di reso fisica in una busta UPS Express.
💡 Nota bene: l'etichetta di reso fisica verrà inviata all'indirizzo di spedizione che hai fornito a Spiideo al momento della compilazione del modulo di reso.
Nella busta riceverai anche un adesivo UN3481 Lithium Battery Sticker che dovrà essere apposto sul pacco che ci invierai.
Etichetta di reso digitale
Se restituisci la tua videocamera fissa o la tua Portable SmartCam per motivi relativi a:
Alloggiamento/obiettivo danneggiato/rotto
Microfono danneggiato/rotto
Porte danneggiate/rotte
probabilmente riceverai un'etichetta di reso digitale. Puoi stampare l'etichetta di reso digitale da solo o stamparla gratuitamente presso un punto di consegna UPS.
💡 Nota bene: l'etichetta di reso digitale verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai fornito a Spiideo durante la compilazione del modulo di reso.
Se hai accesso a una stampante, potrai avere la tua etichetta pronta in pochi minuti.
Per stampare la tua etichetta di reso:
Individua l'e-mail che ti è stata inviata da pkginfo@ups.com.
Clicca su “Ottieni la tua etichetta di spedizione”.
Clicca su “Stampa etichetta” e segui le istruzioni di stampa per il tuo dispositivo.
Se desideri stampare l'etichetta di reso presso un punto di consegna, individua la sede UPS più vicina qui e mostra il codice a barre ricevuto nella tua e-mail da UPS.
Passaggio 4: Spedizione della fotocamera a Spiideo
Esistono due modi per spedire la fotocamera alla sede centrale di Spiideo.
Pianifica un ritiro UPS.
oppure
Recati presso un punto di accesso UPS.
Prenota un ritiro UPS
La prenotazione di un ritiro UPS è disponibile per coloro che ricevono un'etichetta di reso fisica o che sono in grado di stampare l'etichetta di reso a casa.
Se hai ricevuto un'etichetta di reso fisica, puoi prenotare un ritiro UPS qui.
Puoi anche prenotare un ritiro dopo aver stampato l'etichetta. Clicca su “Stampa etichetta” per visualizzare l'opzione di ritiro.
Per programmare un ritiro da UPS dopo aver stampato l'etichetta:
Clicca su “Programma un ritiro”.
Inserisci le informazioni richieste da UPS.
Recati presso un punto di accesso UPS
Se non disponi di una stampante o non hai la possibilità di programmare un ritiro UPS, dovrai recarti presso un punto di accesso UPS.
Puoi trovare la sede UPS più vicina qui.
Se hai ricevuto un'etichetta di reso digitale ma non puoi stamparla a casa, assicurati di avere il codice a barre fornito da UPS. Puoi utilizzare questo codice a barre in qualsiasi punto di accesso UPS per stampare l'etichetta di reso.
⚠️ Assicurati che sia l'etichetta di reso che l'adesivo della batteria* siano attaccati alla scatola prima della spedizione. In caso contrario, il pacco potrebbe essere contrassegnato come non recapitabile e ti verrà restituito
* Se applicabile
Fase 5: Assistenza e riparazione della fotocamera
Non appena riceveremo la tua fotocamera, il nostro team farà tutto il possibile per ripararla e restituirtela rapidamente. Sappiamo quanto sia importante per te riavere la tua fotocamera funzionante e faremo in modo che i tempi di riparazione siano i più brevi possibili.
Ti preghiamo di notare che, a seconda del motivo del reso, della tua posizione geografica e del nostro carico di lavoro attuale, il tempo necessario per riavere la tua fotocamera potrebbe variare.
Nel tuo ticket con l'assistenza Spiideo potrai vedere lo stato attuale del tuo reso.
Se lo stato del tuo ticket è “Inviato”, il reso è stato inviato ed è in attesa di essere ritirato dal nostro team di consegna delle fotocamere.
Se lo stato del tuo ticket è “In corso”, il reso è in fase di elaborazione da parte del nostro team addetto alla consegna delle fotocamere.
Se lo stato del tuo ticket è “Spedizione ricevuta”, abbiamo ricevuto il tuo pacco e la tua fotocamera è ora in fase di riparazione.
Se lo stato del tuo ticket è “In attesa di te”, significa che ti abbiamo contattato per richiederti alcune informazioni aggiuntive sul servizio/riparazione.
Se lo stato del tuo ticket è “Annullato”, significa che il reso è stato annullato. Questo di solito accade in uno dei due seguenti casi:
Spiideo non ha ricevuto il reso entro sei mesi dalla creazione del ticket.
Spiideo è stata informata da te che il reso non è più necessario.
Se lo stato del tuo ticket è “Risolto”, la causa principale è stata risolta e la fotocamera ti verrà rispedita.
Passaggio 6: Ricezione della fotocamera
Una volta che la fotocamera è pronta per essere rispedita, potrai tracciarla utilizzando il link fornito nella parte inferiore del tuo ticket.
Tempi di consegna stimati
A seconda del paese di destinazione, i tempi di consegna possono variare. I tempi di consegna stimati riportati di seguito si basano sul momento in cui i pacchi raggiungono il paese di destinazione.
Si prega di notare che la consegna potrebbe richiedere più tempo a causa delle procedure doganali, dei controlli alle frontiere o delle tariffe applicabili. I destinatari in paesi con normative doganali più severe o tariffe più elevate potrebbero subire tempi di consegna più lunghi.
All'interno dell'UE: 1-2 giorni
Regno Unito e Irlanda: 3-4 giorni
Americhe: 3-4 giorni
Asia e Oceania: 3-4 giorni
Se hai bisogno di assistenza per riposizionare le telecamere una volta consegnate, prenota un appuntamento con uno dei nostri responsabili dell'installazione: