Étape 1 : Évaluation
Que votre caméra ait été endommagée par une chute accidentelle, les conditions météorologiques ou un problème matériel, elle doit d'abord être évaluée par l'équipe Spiideo avant de pouvoir être retournée.
Lancez une conversation avec notre équipe d'assistance pour commencer l'évaluation. Pour être valide, la conversation avec Spiideo doit être lancée et gérée par un administrateur du compte répertorié comme propriétaire de la scène.
Pour lancer une conversation avec notre équipe d'assistance, il suffit de cliquer sur l'icône bleue en bas à droite lorsque vous êtes connecté à Spiideo Perform, Spiideo Play ou Spiideo Replay PRO.
Nous vous recommandons d'avoir les informations suivantes à portée de main afin d'accélérer le processus :
Nom de la scène/caméra
Description claire de ce qui ne fonctionne pas comme prévu
Toutes les images ou vidéos pertinentes
Étape 2 : Remplir les informations de retour
Une fois que notre équipe aura déterminé que la caméra doit être retournée, vous recevrez un message vous demandant vos coordonnées et les détails d'expédition.
Une fois que vous aurez répondu en fournissant les informations ci-dessus, notre équipe pourra procéder à la création de votre retour.
Une fois votre retour créé, vous verrez qu'un ticket a été créé dans votre chat. Ce ticket sera utilisé pendant toute la durée du retour pour vous communiquer les mises à jour concernant son avancement.
Étape 3 : Réception de votre étiquette de retour
Une fois que nous aurons toutes les informations nécessaires, notre équipe chargée des caméras commencera à traiter le retour en collaboration avec UPS, notre transporteur.
Une fois le retour traité, vous recevrez votre étiquette de retour sous forme physique ou numérique, selon ce que vous retournez.
Une étiquette de retour physique
Si vous retournez votre Portable SmartCam pour des raisons liées à :
L'alimentation électrique de la caméra/le bouton d'alimentation
La durée de vie de la batterie/l'indicateur de niveau de batterie
Le routeur/la connectivité
vous recevrez très probablement une étiquette de retour numérique. Vous pouvez soit imprimer vous-même l'étiquette de retour numérique, soit l'imprimer gratuitement dans un point de dépôt UPS.
Vous recevrez votre étiquette de retour physique dans une enveloppe UPS Express.
💡 Remarque : l'étiquette de retour physique sera envoyée à l'adresse de livraison que vous avez fournie à Spiideo lorsque vous avez rempli le formulaire de retour.
Dans votre enveloppe, vous recevrez également un autocollant UN3481 Lithium Battery Sticker que vous devrez apposer sur le colis que vous nous envoyez.
Une étiquette de retour numérique
Si vous retournez votre caméra fixe ou votre Portable SmartCam pour des raisons liées à :
Boîtier/objectif endommagé(e) ou cassé(e)
Microphone endommagé ou cassé
Port(s) endommagé(s) ou cassé(s)
vous recevrez très probablement une étiquette de retour numérique. Vous pouvez imprimer l'étiquette de retour numérique chez vous ou l'imprimer gratuitement dans un point de dépôt UPS.
💡 Remarque : l'étiquette de retour numérique sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie à Spiideo lors du remplissage du formulaire de retour.
Si vous avez accès à une imprimante, vous pouvez obtenir votre étiquette en quelques minutes.
Pour imprimer vous-même votre étiquette de retour :
Recherchez l'e-mail qui vous a été envoyé par pkginfo@ups.com.
Cliquez sur « Obtenir votre étiquette d'expédition ».
Cliquez sur « Imprimer l'étiquette » et suivez les instructions d'impression pour votre appareil.
Si vous souhaitez imprimer l'étiquette de retour dans un point de dépôt, localisez le point UPS le plus proche ici et présentez-leur le code-barres que vous avez reçu dans votre e-mail de UPS.
Étape 4 : Expédiez votre appareil photo à Spiideo
Il existe deux façons d'expédier votre appareil photo au siège social de Spiideo.
Planifiez un enlèvement UPS.
ou
Rendez-vous dans un point d'accès UPS.
Planifier un enlèvement UPS
La planification d'un enlèvement UPS est disponible pour les personnes qui reçoivent une étiquette de retour physique ou qui peuvent imprimer l'étiquette de retour chez elles.
Si vous avez reçu une étiquette de retour physique, vous pouvez planifier un enlèvement UPS ici.
Vous pouvez également planifier un enlèvement après avoir imprimé votre étiquette. Cliquez sur « Imprimer l'étiquette » pour afficher l'option d'enlèvement.
Pour planifier un enlèvement par UPS après avoir imprimé votre étiquette :
Cliquez sur « Planifier un enlèvement ».
Remplissez les informations requises par UPS.
Rendez-vous dans un point d'accès UPS
Si vous ne disposez pas d'imprimante ou si vous ne pouvez pas planifier un enlèvement par UPS, vous devrez vous rendre dans un point d'accès UPS.
Vous trouverez l'adresse du point UPS le plus proche ici.
Si vous avez reçu une étiquette de retour numérique mais que vous ne pouvez pas l'imprimer chez vous, assurez-vous d'avoir le code-barres fourni par UPS. Vous pouvez utiliser ce code-barres dans n'importe quel point d'accès UPS pour imprimer votre étiquette de retour.
⚠️ Veuillez vous assurer que l'étiquette de retour et l'autocollant de la batterie* sont bien apposés sur le colis avant l'expédition. Sinon, votre colis pourrait être marqué comme non livrable et vous être renvoyé
* Le cas échéant
Étape 5 : Service et réparation de l'appareil photo
Dès que votre appareil photo arrivera, notre équipe fera tout son possible pour le réparer et vous le renvoyer rapidement. Nous savons à quel point il est important pour vous de pouvoir l'utiliser à nouveau, et nous réduirons autant que possible le délai de réparation.
Veuillez noter que, selon la raison du retour, votre situation géographique et notre charge de travail actuelle, le délai de retour de votre appareil photo peut varier.
Dans votre ticket auprès du service d'assistance Spiideo, vous pourrez voir l'état actuel de votre retour.
Si l'état de votre ticket est « Soumis », le retour a été soumis et est en attente d'être récupéré par notre équipe de livraison d'appareils photo.
Si le statut de votre ticket est « En cours », le retour est en cours de traitement par notre équipe de livraison d'appareils photo.
Si le statut de votre ticket est « Envoi reçu », nous avons reçu votre colis et votre appareil photo est en cours de réparation.
Si le statut de votre ticket est « En attente de votre réponse », cela signifie que nous vous avons contacté pour obtenir des informations supplémentaires sur le service/la réparation.
Si le statut de votre ticket est « Annulé », cela signifie que le retour a été annulé. Cela se produit généralement dans l'un des deux cas suivants :
Spiideo n'a pas reçu le retour dans les six mois suivant la création du ticket.
Spiideo a été informé par vous que le retour n'était plus nécessaire.
Si le statut de votre ticket est « Résolu », cela signifie que le problème a été résolu et que l'appareil photo vous est renvoyé.
Étape 6 : Réception de la caméra
Une fois que votre caméra est prête à être renvoyée, vous pourrez la suivre à l'aide du lien fourni au bas de votre ticket.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Les délais de livraison estimés ci-dessous sont basés sur la date à laquelle les colis arrivent dans le pays de destination.
Veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps en raison des formalités douanières, des contrôles aux frontières ou des droits de douane applicables. Les destinataires situés dans des pays où les réglementations douanières sont plus strictes ou les droits de douane plus élevés sont susceptibles de connaître des délais de livraison plus longs.
Au sein de l'UE : 1 à 2 jours
Royaume-Uni et Irlande : 3 à 4 jours
Amériques : 3 à 4 jours
Asie et Océanie : 3 à 4 jours
Si vous avez besoin d'aide pour réorienter les caméras une fois qu'elles ont été livrées, veuillez prendre rendez-vous avec l'un de nos responsables de l'installation :