Paso 1: Evaluación
Tanto si su cámara ha sufrido daños por una caída accidental, por las condiciones meteorológicas o por un problema de hardware, primero debe ser evaluada por el equipo de Spiideo antes de poder devolverla.
Inicie un chat con nuestro equipo de asistencia para comenzar la evaluación. Para que sea válida, la conversación con Spiideo debe ser iniciada y gestionada por un administrador de la cuenta que figura como propietario de la escena.
Para iniciar un chat con nuestro equipo de asistencia, simplemente haga clic en el icono azul de la parte inferior derecha cuando inicie sesión en Spiideo Perform, Spiideo Play o Spiideo Replay PRO.
Le recomendamos que tenga a mano la siguiente información para agilizar el proceso:
Nombre de la escena/cámara
Una descripción clara de lo que no funciona como debería
Cualquier imagen o vídeo relevante
Paso 2: Rellenar la información de devolución
Una vez que nuestro equipo haya determinado que la cámara debe devolverse, recibirá un mensaje en el que se le solicitarán sus datos de contacto y de envío.
Una vez que responda con la información anterior, nuestro equipo podrá proceder a crear su devolución.
Cuando se haya creado su devolución, podrá ver que se ha creado un ticket en su chat. Este ticket se utilizará durante el proceso de devolución para comunicarle cualquier novedad sobre el progreso.
Paso 3: Recepción de la etiqueta de devolución
Una vez que tengamos toda la información necesaria, nuestro equipo de cámaras comenzará a tramitar la devolución junto con UPS, que es la empresa de transporte que utilizamos.
Cuando se haya tramitado la devolución, recibirá su etiqueta de devolución, ya sea en formato físico o digital, dependiendo de lo que devuelva.
Etiqueta de devolución física
Si devuelve su Portable SmartCam debido a factores relacionados con:
La fuente de alimentación de la cámara/el botón de encendido
La duración de la batería/el indicador de nivel de batería
El router/la conectividad
Lo más probable es que reciba una etiqueta de devolución física. Esto se debe a que su envío incluirá la caja negra/azul de la Portable SmartCam, que tiene requisitos de envío específicos.
Recibirá su etiqueta de devolución física en un sobre de UPS Express.
💡 Nota: La etiqueta de devolución física se enviará a la dirección de envío que proporcionó a Spiideo al rellenar el formulario de devolución.
En el sobre también recibirá una etiqueta adhesiva UN3481 para baterías de litio que deberá colocar en el paquete que nos envíe.
Etiqueta de devolución digital
Si devuelve su cámara fija o Portable SmartCam debido a factores relacionados con:
Carcasa/lente dañada/rota
Micrófono dañado/roto
Puerto/puertos dañados/rotos
lo más probable es que reciba una etiqueta de devolución digital. Puede imprimir la etiqueta de devolución digital usted mismo o imprimirla de forma gratuita en un punto de entrega de UPS.
💡 Nota: La etiqueta de devolución digital se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó a Spiideo al rellenar el formulario de devolución.
Si tienes acceso a una impresora, podrás tener tu etiqueta lista en cuestión de minutos.
Para imprimir tu etiqueta de devolución tú mismo:
Busca el correo electrónico que te ha enviado pkginfo@ups.com.
Haz clic en «Obtener tu etiqueta de envío».
Haz clic en «Imprimir etiqueta» y sigue las instrucciones de impresión de tu dispositivo.
Si quieres imprimir la etiqueta de devolución en un punto de entrega, busca tu oficina de UPS más cercana aquí y muéstrales el código de barras que has recibido en tu correo electrónico de UPS.
Paso 4: Envío de tu cámara a Spiideo
Hay dos formas de enviar tu cámara a la sede de Spiideo.
Programar una recogida de UPS.
o
Visitar un punto de acceso de UPS.
Programar una recogida de UPS
La programación de una recogida de UPS está disponible para aquellos que reciban una etiqueta de devolución física o que puedan imprimir la etiqueta de devolución en casa.
Si ha recibido una etiqueta de devolución física, puede programar una recogida de UPS aquí.
También puede programar una recogida después de imprimir su etiqueta. Haga clic en «Imprimir etiqueta» para mostrar la opción de recogida.
Para programar una recogida de UPS después de imprimir su etiqueta:
Haga clic en «Programar una recogida».
Rellene la información requerida por UPS.
Visite un punto de acceso de UPS
Si no tiene impresora o no tiene la opción de programar una recogida de UPS, deberá visitar un punto de acceso de UPS.
Podrá encontrar su ubicación de UPS más cercana aquí.
Si ha recibido una etiqueta de devolución digital pero no puede imprimirla en casa, asegúrese de tener el código de barras proporcionado por UPS. Puede utilizar este código de barras en cualquier punto de acceso de UPS para imprimir su etiqueta de devolución.
⚠️ Asegúrese de que tanto la etiqueta de devolución como la pegatina de la batería* estén adheridas a la caja antes de enviarla. De lo contrario, su paquete podría marcarse como no entregable y ser devuelto a usted.
* Si procede
Paso 5: Servicio técnico y reparación de la cámara
Tan pronto como recibamos tu cámara, nuestro equipo hará todo lo posible para repararla y devolvértela rápidamente. Sabemos lo importante que es para ti volver a tenerla en funcionamiento, por lo que reduciremos el tiempo de reparación al mínimo.
Tenga en cuenta que, dependiendo de la causa de la devolución, su ubicación geográfica y nuestra carga de trabajo actual, el tiempo que tardará en recuperar su cámara puede variar.
En su ticket con el servicio de asistencia de Spiideo, podrá ver el estado actual de su devolución.
Si el estado de su ticket es «Enviado», la devolución se ha enviado y está a la espera de que nuestro equipo de entrega de cámaras la recoja.
Si el estado de su ticket es «En curso», la devolución está siendo procesada por nuestro equipo de entrega de cámaras.
Si el estado de su ticket es «Envío recibido», tenemos su paquete y estamos trabajando en su cámara.
Si el estado de su ticket es «Esperando su respuesta», significa que nos hemos puesto en contacto con usted para solicitarle información adicional sobre el servicio o la reparación.
Si el estado de su ticket es «Cancelado», significa que la devolución ha sido cancelada. Esto suele ocurrir en uno de estos dos casos:
Spiideo no ha recibido la devolución en los seis meses siguientes a la creación del ticket.
Spiideo ha recibido una notificación suya indicando que ya no es necesaria la devolución.
Si el estado de su ticket es «Resuelto», significa que se ha solucionado la causa principal y que le estamos enviando la cámara de vuelta.
Paso 6: Recepción de la cámara
Una vez que su cámara esté lista para ser enviada de vuelta, podrá realizar su seguimiento utilizando el enlace que aparece en la parte inferior de su ticket.
Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino. Los plazos de entrega estimados que se indican a continuación se basan en la fecha en que los paquetes llegan al país de destino.
Tenga en cuenta que la entrega puede tardar más debido a los trámites aduaneros, los controles fronterizos o los aranceles aplicables. Los destinatarios de países con normativas aduaneras más estrictas o aranceles más elevados son más propensos a sufrir retrasos en la entrega.
Dentro de la UE: 1-2 días
Reino Unido e Irlanda: 3-4 días
América: 3-4 días
Asia y Oceanía: 3-4 días
Si necesita ayuda para reorientar las cámaras una vez entregadas, reserve una cita con uno de nuestros responsables de instalación: