Es gibt einige häufige Gründe, warum beim Ansehen von Spielen Probleme auftreten können.
Instabile Internetverbindung am Standort der Kamerasysteme.
Die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ist möglicherweise zu langsam.
Ihr Gerät ist möglicherweise nicht kompatibel
Instabile Internetverbindung am Standort, an dem die Kamerasysteme installiert sind
Wenn es zu Pufferungen/einem sich drehenden Rad kommt, liegt dies wahrscheinlich an der langsamen Netzwerkgeschwindigkeit am Standort, an dem die Kamerasysteme fest installiert sind. Die Schule, der Verein, die Organisation oder das Unternehmen, das das Spiel/die Spiele überträgt, ist dafür verantwortlich, eine stabile Netzwerkverbindung zu den Spiideo-Kamerasystemen an jedem Standort sicherzustellen.
Auch wenn Sie Probleme beim Live-Streaming des Spiels haben, geht das Spiel NICHT verloren. Das Spiel ist sichtbar, sobald das Video vollständig auf unsere Server hochgeladen wurde. Wir verstehen, dass diese Situation nicht ideal ist, da Sie das Ereignis live verfolgen wollten, aber Sie können die Aufzeichnung nach dem vollständigen Hochladen so oft Sie möchten ansehen.
Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden die Kameras an Orten mit einer stabilen Internetverbindung installieren, können dies jedoch nicht garantieren. Wenn Sie sehr enttäuscht sind, dass Sie den Live-Stream nicht sehen konnten, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Ihre Internetverbindung ist möglicherweise zu langsam
Um Spiideo Play-Spiele ohne Unterbrechungen wiederzugeben, benötigen Sie eine gute Internetverbindung mit einer Download-Geschwindigkeit von mindestens 8 Mbps auf dem Gerät, auf dem Sie die Übertragung ansehen.
Nach Beendigung des Spiels benötigen Sie eine Download-Geschwindigkeit von 5 Mbps, um das Spiel ohne Unterbrechungen erneut anzusehen.
Sie können Ihre Internetverbindung hier testen: https://www.speedtest.net/
Wenn die Netzwerkgeschwindigkeit Ihres Geräts langsam ist, können Sie die Bildqualität der Übertragung verringern.
Um die Bildqualität zu verringern, suchen Sie das Zahnrad-Symbol unten rechts, klicken Sie darauf und wählen Sie eine niedrigere Qualität aus.
Ihr Gerät ist möglicherweise nicht kompatibel
Überprüfen Sie Ihren Computer
Für den Webplayer empfehlen wir einen Computer mit folgenden Eigenschaften:
CPU: Core i5 der achten Generation RAM: 16 GB Grafikkarte: GeForce GTX 965M (oder höher) oder Radeon Pro 555X (oder höher) |
Auf Mobilgeräten ansehen
Sie können jedes Spiel problemlos auf Ihrem Mobilgerät ansehen.
Auf einem Smart-TV ansehen
Sie können über Screen Mirroring oder eine direkte HDMI-Verbindung vom Computer zum Fernseher auf einem Smart-TV ansehen. Das Ansehen des Spiels über den Browser des Smart-TVs funktioniert nicht.
Browser nicht kompatibel
Ältere Geräte können Kompatibilitätsprobleme mit Spiideo haben. Wenn diese Meldung angezeigt wird, versuchen Sie bitte, das Video auf einem neueren Gerät und/oder mit einem anderen Browser anzusehen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Support unter playsupport@spiideo.com.